Nuestras políticas

UNA MIRADA A NUESTRAS POLÍTICAS

  1. Seleccione el destino, programa o tour (es)  elegido (s) según su interés.
  2. En el caso de planes con alojamiento, seleccione el hotel (es) de su preferencia.
  3. Confírmenos la fecha de ingreso, tiempo de estadía en el destino y número de personas, detallando si son adultos, adulto mayor (60 años), niños (5 – 9 años) o infante (1 mes – 4 años).
  4. Enviar nombres completos de cada uno de los pasajeros, número de documento de identidad, fecha de nacimiento, teléfono, celular o Whatsapp, contacto, dirección de residencia del titular de la reserva y ciudad y/o país de origen.
  5. Para garantizar la reserva se debe realizar pago del 50% del valor total del (los) servicios turísticos de su interés en el tiempo límite que el asesor le indique (dependiendo del programa y la temporada de viaje existen políticas de tiempo de pago para garantizar reserva). El saldo debe quedar pago antes de la fecha de su viaje.
  6. El soporte de pago debe ser enviado al correo del asesor que le atendió.
  7. El asesor enviará factura de venta por correo electrónico.
  8. Tan pronto se realice el pago del 100% del total del plan o servicio turístico, el asesor (a) enviará voucher de servicios.
 
  1. Mediante transferencia electrónica o consignación a nombre de Santander al Extremo SAS., NIT 900.340.357-7 en los siguientes bancos:
  • Financiera Comultrasan. Cuenta de ahorros # 02036359528.
  • Bancolombia. Cuenta de ahorros # 81457076151.
  • Banco Caja Social. Cuenta corriente # 21003084059.
  1. Pago en línea PSE o tarjeta crédito: para que pueda realizar desde la comodidad y seguridad de su casa la transacción, según valor y servicios acordados con el asesor.
  • Desde nuestra página web ingresando directamente en Inicio a: “Reserve y Compre en Línea” – “Tarjetas Débito y Crédito.”
  • Desde el Whatsapp o correo electrónico podrá ingresar al link de pagos el cual será enviado directamente por un asesor de la oficina principal.
  1. Mensajería a domicilio sin costo alguno: Si se encuentra ubicado en Bucaramanga y Área Metropolitana (Girón o Floridablanca).
Nota: Para las consignaciones (no transferencias) inferiores a $100.000 (para pagos nacionales) se cobrará adicional un Fee bancario de $15.000.

En Santander al Extremo, trabajamos en el cumplimiento de las necesidades y expectativas de nuestros clientes durante la realización de su programa o tour de turismo, el crecimiento sostenible ambiental, económico y sociocultural, el desarrollo del talento humano, el compromiso con la mejora continua, la seguridad en todas las operaciones, con nuestros proveedores y el cumplimiento de los requisitos legales.

  • Actividades o servicios no tomados por no presentarse o llegar tarde en la fecha, lugar y hora acordados no son rembolsables ni aplazables.
  • Las actividades realizadas por los pasajeros fuera del itinerario del programa o plan turístico son responsabilidad total de los mismos.
  • La agencia no se hace responsable en ningún caso si el pasajero estando en horario de descanso realiza actividades que atenten contra su salud y bienestar.
  • Los niños son responsabilidad total de sus padres o adulto acompañante. La agencia por intermedio del guía y previa contratación de servicios se encarga de llevarlos a lugares seguros, aptos para las actividades turísticas. El guía se encarga de coordinar y supervisar el cumplimiento del programa por parte de la agencia y por la integridad durante los mismos de los pasajeros.
  • En el caso de menores de 18 años, la responsabilidad total de sus actividades corre por cuenta del padre o adulto responsable, teniendo en cuenta que son ellos quienes autorizan la realización de determinados ejercicios o actividades a sus hijos.
  • Está totalmente prohibido: el consumo de licor, cigarrillos y/o cualquier sustancia alucinógena antes y durante el desarrollo de las actividades.
  • No será permitida la práctica de ninguna de las actividades a personas en estado de embriaguez o bajo el efecto de alguna sustancia alucinógena.
  • En caso de presentarse alguna situación descrita en los dos puntos anteriores estará bajo el criterio del coordinador de grupo cancelar automáticamente la actividad y programa por lo cual no será en ningún caso reembolsable el costo de la misma ni aplazada o sustituida.
En caso de cancelación por parte del pasajero de su plan turístico o reserva hotelera y haya realizado pago del 100% o pago parcial, se cobrará una penalidad según Artículo 65 de la ley 300 de 1996 así:
  • 20% del valor total de la reserva correspondiente a gastos administrativos si la cancelación se realiza quince (15) días antes de la fecha de viaje.
  • 50% del valor total de la reserva si la cancelación se realiza ocho (8) días antes de la fecha de viaje.
  • 100% del valor total de la reserva si la cancelación se realiza tres (3) días antes de la fecha de viaje.
  • En caso de aplicar devolución, Santander al Extremo hará el respectivo reembolso a más tardar en los treinta (30) días calendario siguientes a la fecha en que se efectuó la reclamación ante la agencia, Según Artículo 4 del Decreto 2438 de 2010.
  • Santander al Extremo .A.S, con Registro Nacional de Turismo 10058 y/o sus operadores se hacen responsables ante los usuarios o viajeros por la total prestación y calidad de los servicios descritos en el presente programa.
  • Santander al Extremo S.A.S y sus operadores se acogen en su totalidad a la Cláusula de Responsabilidad contemplada en el Articulo 3 del Decreto 053 del 18 de enero de 2002 y sus posteriores reformas.
  • Santander al Extremo S.A.S está comprometida con el código de conducta que ordena proteger a los menores de edad de todas las formas de explotación, pornografía y violencia sexual, de acuerdo al Artículo 16 de la Ley 679 de 2001.
  • Santander al Extremo S.A.S No asume responsabilidad alguna frente al usuario o viajero por el servicio de transporte aéreo salvo que se trate de vuelos fletados y de acuerdo con lo especificado en el contrato de transporte. La prestación del servicio se rige por las normas legales aplicables al servicio de transporte aéreo. Sin embargo, cuando en razón a la tarifa o por cualquier otro motivo existan restricciones para efectuar modificaciones a la reserva aérea, endosos o reembolsos; tales limitaciones deberán ser informadas al usuario. Decreto 2438 de 2010.
  • Santander al Extremo S.A.S, No asume responsabilidad frente al pasajero por eventos tales como accidentes, huelgas, terremotos, fenómenos climáticos o naturales, condiciones de seguridad, cierres de fronteras, factores políticos, asuntos legales del viajero, asuntos de salubridad y cualquier otro caso de fuerza mayor o caso fortuito que pudiere ocurrir antes o durante el viaje.
  • Santander al Extremo S.A.S se exime de cualquier responsabilidad económica o indemnización que pueda generarse de accidentes y otro similar ocasionados en el desarrollo del programa o dentro de instalaciones de visitas turísticas incluidas en el mismo, siempre y cuando estos accidentes sean causados por descuido propio, por no acogerse a las recomendaciones del guía tanto verbales como escritas entregadas previo inicio del programa turístico o por la realización de actividades adicionales No incluidas dentro del programa inicialmente ofrecido y comprado a la Agencia Operadora.
  • Santander al Extremo S.A.S No se hace responsable por la pérdida o daño de objetos de valor y/o equipos digitales de cualquier clase como celulares, GPS, cámaras fotográficas, videocámaras, etc. Estas serán única y exclusivamente responsabilidad de quien las lleve y porte para lo cual sugerimos llevar bolsas drybag o bolsas secas para protección de agua, golpes, etc.
  • Santander al Extremo S.A.S No compite con precios, competimos con una excelente calidad y un alto nivel de profesionalismo y servicio. La seguridad de nuestros clientes no tiene precio y no escatimamos en recursos para que así sea.
  • Vigencia de todos los planes: Febrero 28 de 2020.
  • Temporada alta: Puentes, Semana Santa, Junio 15 a Julio 20, semana de receso escolar, Diciembre 20 a Enero 20. La temporada alta puede variar en cada hotel y algunos destinos, sujeto a confirmación al momento reservar.
  • La categorización de hoteles en el presente catálogo es realizada por Santander al Extremo con fines orientativos, no debe ser tomada como oficial. La lista de hoteles presentada es orientativa.
  • Categoría “Pequeños pero con encanto” son casas de hospedaje comúnmente conocidos como hostales.  Buena ubicación, ambiente familiar, habitaciones con televisor, baño privado, desayuno, en algunos casos Wifi y parqueadero limitado.
  • Categoría Turista (***) Hoteles con televisor, baño privado, desayuno, parqueadero y en algunos casos Wifi y salón de conferencias.
  • Categoría Turista Superior (***) Servicios adicionales, en algunos casos zona húmeda, piscina, canchas deportivas y salón de juegos.
  • Categoría Primera (****) Hoteles con zona húmeda, piscina, ubicación privilegiada, restaurantes especializados, y actividades adicionales. Muy buena opción para descansar y disfrutar.
  • Categoría Primera Superior (*****) Hoteles con altos estándares en servicio e instalaciones. Para clientes que quieren siempre lo mejor.
  • Acomodación doble (DBL), triple (TPL) o cuádruple (CDPL): número de personas que se alojan en una sola habitación.
  • Los precios publicados son por persona, en pesos colombianos. Para obtener el precio total del viaje se debe multiplicar el valor del plan, según acomodación, por el número de personas.
  • En algunos hoteles, en categorías primera y primera superior no manejan acomodación cuádruple.
  • Todos nuestros programas incluyen guías profesionales, con gran calidez humana y conocimiento de la historia y cultura de la región.
  • Las actividades de aventura incluyen a su vez instructor especializado y certificado en la actividad correspondiente.
  • Tus mascotas también viajan. Al momento de solicitar la cotización se debe informar al asesor que viajas con tu mascota,  así podremos identificar el plan y hotel adecuado. Recuerda que viajar con tu mascota genera costos adicionales.
  • En caso de que el cliente se presente con una mascota sin previo aviso, no se garantiza la prestación del servicio y Santander al Extremo se reservará el derecho a cobrar penalidad por No Show según costos de hoteles, guías, transporte y gastos administrativos.
  • En fechas de temporada alta se recomienda buscar programas de mínimo dos (2) noches en el destino.
  • Check In:  La hora de ingreso el primer día al hotel es a partir de las 3:00 p.m. Si hay disponibilidad de habitaciones, es posible se permita el ingreso antes de la hora prevista.
  •  Check Out: Hora de entrega de la (s) habitación (es) normalmente se realiza a la 1:00 pm ó según política del hotel seleccionado.
  • En caso de llegar en avión, se recomienda llegar alrededor de las 9:00 a.m. a Bucaramanga y regresar el último día en un vuelo después de las 7:00 p.m. con el fin de que pueda aprovechar al máximo del destino.
  • Santander al Extremo S.A.S garantiza la correcta prestación de todos los servicios ofrecidos, excepto en casos de fuerza mayor que impidan la prestación de los mismos; en tales situaciones se buscará reemplazarlos por servicios similares o de mejor calidad.