Nuestras políticas

UNA MIRADA A NUESTRAS POLÍTICAS

En Santander al Extremo, trabajamos en el cumplimiento de las necesidades y expectativas de nuestros clientes durante la realización de su programa o tour de turismo, el crecimiento sostenible ambiental, económico y sociocultural, el desarrollo del talento humano, el compromiso con la mejora continua, la seguridad en todas las operaciones, con nuestros proveedores y el cumplimiento de los requisitos legales.

  • Actividades o servicios no tomados por no presentarse o llegar tarde en la fecha, lugar y hora acordados no son rembolsables ni aplazables.
  • Las actividades realizadas por los pasajeros fuera del itinerario del programa o plan turístico son responsabilidad total de los mismos.
  • La agencia no se hace responsable en ningún caso si el pasajero estando en horario de descanso realiza actividades que atenten contra su salud y bienestar.
  • Los niños son responsabilidad total de sus padres o adulto acompañante. La agencia por intermedio del guía y previa contratación de servicios se encarga de llevarlos a lugares seguros, aptos para las actividades turísticas. El guía se encarga de coordinar y supervisar el cumplimiento del programa por parte de la agencia y por la integridad durante los mismos de los pasajeros.
  • En el caso de menores de 18 años, la responsabilidad total de sus actividades corre por cuenta del padre o adulto responsable, teniendo en cuenta que son ellos quienes autorizan la realización de determinados ejercicios o actividades a sus hijos.
  • Está totalmente prohibido: el consumo de licor, cigarrillos y/o cualquier sustancia alucinógena antes y durante el desarrollo de las actividades.
  • No será permitida la práctica de ninguna de las actividades a personas en estado de embriaguez o bajo el efecto de alguna sustancia alucinógena.
  • En caso de presentarse alguna situación descrita en los dos puntos anteriores estará bajo el criterio del coordinador de grupo cancelar automáticamente la actividad y programa por lo cual no será en ningún caso reembolsable el costo de la misma ni aplazada o sustituida.
En caso de cancelación por parte del pasajero de su plan turístico o reserva hotelera y haya realizado pago del 100% o pago parcial, se cobrará una penalidad según Artículo 65 de la ley 300 de 1996 así:
  • 20% del valor total de la reserva correspondiente a gastos administrativos si la cancelación se realiza quince (15) días antes de la fecha de viaje.
  • 50% del valor total de la reserva si la cancelación se realiza ocho (8) días antes de la fecha de viaje.
  • 100% del valor total de la reserva si la cancelación se realiza tres (3) días antes de la fecha de viaje.
  • En caso de aplicar devolución, Santander al Extremo hará el respectivo reembolso a más tardar en los treinta (30) días calendario siguientes a la fecha en que se efectuó la reclamación ante la agencia, Según Artículo 4 del Decreto 2438 de 2010.
  • Santander al Extremo .A.S, con Registro Nacional de Turismo 10058 y/o sus operadores se hacen responsables ante los usuarios o viajeros por la total prestación y calidad de los servicios descritos en el presente programa.
  • Santander al Extremo S.A.S y sus operadores se acogen en su totalidad a la Cláusula de Responsabilidad contemplada en el Articulo 3 del Decreto 053 del 18 de enero de 2002 y sus posteriores reformas.
  • Santander al Extremo S.A.S está comprometida con el código de conducta que ordena proteger a los menores de edad de todas las formas de explotación, pornografía y violencia sexual, de acuerdo al Artículo 16 de la Ley 679 de 2001.
  • Santander al Extremo S.A.S No asume responsabilidad alguna frente al usuario o viajero por el servicio de transporte aéreo salvo que se trate de vuelos fletados y de acuerdo con lo especificado en el contrato de transporte. La prestación del servicio se rige por las normas legales aplicables al servicio de transporte aéreo. Sin embargo, cuando en razón a la tarifa o por cualquier otro motivo existan restricciones para efectuar modificaciones a la reserva aérea, endosos o reembolsos; tales limitaciones deberán ser informadas al usuario. Decreto 2438 de 2010.
  • Santander al Extremo S.A.S, No asume responsabilidad frente al pasajero por eventos tales como accidentes, huelgas, terremotos, fenómenos climáticos o naturales, condiciones de seguridad, cierres de fronteras, factores políticos, asuntos legales del viajero, asuntos de salubridad y cualquier otro caso de fuerza mayor o caso fortuito que pudiere ocurrir antes o durante el viaje.
  • Santander al Extremo S.A.S se exime de cualquier responsabilidad económica o indemnización que pueda generarse de accidentes y otro similar ocasionados en el desarrollo del programa o dentro de instalaciones de visitas turísticas incluidas en el mismo, siempre y cuando estos accidentes sean causados por descuido propio, por no acogerse a las recomendaciones del guía tanto verbales como escritas entregadas previo inicio del programa turístico o por la realización de actividades adicionales No incluidas dentro del programa inicialmente ofrecido y comprado a la Agencia Operadora.
  • Santander al Extremo S.A.S No se hace responsable por la pérdida o daño de objetos de valor y/o equipos digitales de cualquier clase como celulares, GPS, cámaras fotográficas, videocámaras, etc. Estas serán única y exclusivamente responsabilidad de quien las lleve y porte para lo cual sugerimos llevar bolsas drybag o bolsas secas para protección de agua, golpes, etc.
  • Santander al Extremo S.A.S No compite con precios, competimos con una excelente calidad y un alto nivel de profesionalismo y servicio. La seguridad de nuestros clientes no tiene precio y no escatimamos en recursos para que así sea.
  • Vigencia de todos los planes: Febrero 28 de 2020.
  • Temporada alta: Puentes, Semana Santa, Junio 15 a Julio 20, semana de receso escolar, Diciembre 20 a Enero 20. La temporada alta puede variar en cada hotel y algunos destinos, sujeto a confirmación al momento reservar.
  • La categorización de hoteles en el presente catálogo es realizada por Santander al Extremo con fines orientativos, no debe ser tomada como oficial. La lista de hoteles presentada es orientativa.
  • Categoría “Pequeños pero con encanto” son casas de hospedaje comúnmente conocidos como hostales.  Buena ubicación, ambiente familiar, habitaciones con televisor, baño privado, desayuno, en algunos casos Wifi y parqueadero limitado.
  • Categoría Turista (***) Hoteles con televisor, baño privado, desayuno, parqueadero y en algunos casos Wifi y salón de conferencias.
  • Categoría Turista Superior (***) Servicios adicionales, en algunos casos zona húmeda, piscina, canchas deportivas y salón de juegos.
  • Categoría Primera (****) Hoteles con zona húmeda, piscina, ubicación privilegiada, restaurantes especializados, y actividades adicionales. Muy buena opción para descansar y disfrutar.
  • Categoría Primera Superior (*****) Hoteles con altos estándares en servicio e instalaciones. Para clientes que quieren siempre lo mejor.
  • Acomodación doble (DBL), triple (TPL) o cuádruple (CDPL): número de personas que se alojan en una sola habitación.
  • Los precios publicados son por persona, en pesos colombianos. Para obtener el precio total del viaje se debe multiplicar el valor del plan, según acomodación, por el número de personas.
  • En algunos hoteles, en categorías primera y primera superior no manejan acomodación cuádruple.
  • Todos nuestros programas incluyen guías profesionales, con gran calidez humana y conocimiento de la historia y cultura de la región.
  • Las actividades de aventura incluyen a su vez instructor especializado y certificado en la actividad correspondiente.
  • Tus mascotas también viajan. Al momento de solicitar la cotización se debe informar al asesor que viajas con tu mascota,  así podremos identificar el plan y hotel adecuado. Recuerda que viajar con tu mascota genera costos adicionales.
  • En caso de que el cliente se presente con una mascota sin previo aviso, no se garantiza la prestación del servicio y Santander al Extremo se reservará el derecho a cobrar penalidad por No Show según costos de hoteles, guías, transporte y gastos administrativos.
  • En fechas de temporada alta se recomienda buscar programas de mínimo dos (2) noches en el destino.
  • Check In:  La hora de ingreso el primer día al hotel es a partir de las 3:00 p.m. Si hay disponibilidad de habitaciones, es posible se permita el ingreso antes de la hora prevista.
  •  Check Out: Hora de entrega de la (s) habitación (es) normalmente se realiza a la 1:00 pm ó según política del hotel seleccionado.
  • En caso de llegar en avión, se recomienda llegar alrededor de las 9:00 a.m. a Bucaramanga y regresar el último día en un vuelo después de las 7:00 p.m. con el fin de que pueda aprovechar al máximo del destino.
  • Santander al Extremo S.A.S garantiza la correcta prestación de todos los servicios ofrecidos, excepto en casos de fuerza mayor que impidan la prestación de los mismos; en tales situaciones se buscará reemplazarlos por servicios similares o de mejor calidad.